Avis Clients Chapellerie Traclet

Beaux articles de qualité .
j'aimerais juste voir aussi sur le site, en plus des photos du couvre-chef, des photos les articles portés par une personne afin d'avoir une idée du rendu final .

J'ai acheté un chapeau cloche en paille d'un certain modèle livré 4 jours après ma commande avec le noeud d'un autre chapeau. J'ai fait une réclamation par mail photo à l'appui. On me répond que on va m'envoyer un nouveau nœud si je souhaite le changer. Deux semaines plus tard sans nouvelles, j'envoie un nouveau mail pour réclamer le noeud que j'ai commandé et payé... Presque 2 semaines encore et toujours aucune nouvelles. Question service après vente, on peut faire mieux et il est trop tard pour renvoyer maintenant le chapeau.

"Excellent site commercial. A recommander absolument pour son très grand chois et son efficacité. En plus très facile à joindre."

J’ai commandé un béret pour mon compagnon en décembre dernier. Nous sommes bientôt en Avril et j’attends toujours. J’ai réussi à avoir une personne au téléphone une fois, qui m’a dit qu’elle me rappellerait (jamais fait) et ils sont injoignables depuis. J’aimerais au moins me faire rembourser ! On ne me prendra plus à commander sur ce site.

Site bien fait, produits de qualité. Très content de mon achat. Je recommande ce site à l'heure du confinement, soyons solidaires avec les petits commerçants

J’ai eu le plaisir d’avoir un bon service et le soin d’une livraison expresse.

Bonjour,
je vais tâcher d'être synthétique bien qu'il y en ait tellement à dire...
Commande de 3 chapeaux. Jusque là, tout va bien.
Plusieurs semaines... puis mois d'attente. Evidemment aucune nouvelle entre temps car chez Traclet, vous ne le comprenez qu'après mais c'est vous qui êtes obligés d' appeler et on vous fait vite comprendre que c'est pénible pour celui que vous avez en ligne.
Bon ça pourrait se comprendre, mauvaise gestion du stock, mauvaise gestion de l'attente, bref, rien de bien grave sauf ce petit ton condescendant qu'a votre interlocuteur au téléphone, qui est franchement désagréable et en plus, systématique. J'aurais du me méfier et arrêter là.
Malgré tout je persiste (enfin de toute façon j'ai payé la commande), et vu les délais depuis lesquels je patiente, je demande si une modification de ma commande est possible. Par mail sur le site tout d'abord...Evidemment zéro réponse. Je finis par appeler (oui, oui, chez Traclet n'oubliez pas c'est à vous de tout faire) puis j'envoie un mail, comme demandé par l'interlocuteur, toujours aussi heureux de répondre à ces clients.
Pas de nouvelles.... relances par mail.... demandes, "est-ce que c'est ok ?"....... rien.
Là, ça commence vraiment à inquiéter.
Je permets d'insister en demandant au téléphone si vraiment mes mails suffisent pour modifier une commande en cours... "oui oui pas de problème".... alors que pour un éventuel retour de marchandise je pense que ça va être compliqué mais apparemment je n'y connais rien et pour l'attente en clair faut pas se plaindre (ça fait juste 3 mois !!!!!!) bon, soit. Quand je retrace le tout, je me demande pourquoi j'ai sagement gardé mon calme finalement. bref,
Encore quelques délais d'attente toujours pour ces chapeaux (j'ai cru à un moment donné avoir commandé une réplique de la Tour Eiffel grandeur nature mais non, juste 3 chapeaux...) et, ouahhh ma commande arrive !!!
Mince, comme craint, il me faut renvoyer quelques articles. Je m'inquiète car évidemment j'ai reçu une composition de commande différente de celle que j'avais demandée initialement et évidemment il n'y a rien d'écrit sur le bon de livraison.... je me dis "mais comment vont-ils faire pour s'y retrouver" et bien ça n'a pas loupé ! Il m'ont remboursé oui mais en oubliant 10 euros.
Et oui, ça correspond à l'écart de prix entre un des chapeaux de la commande et celui qui avait été remplacé : logique ! mais non, au téléphone, on me fait comprendre que c'est moi qui suis HS et que "on a toujours fait comme ça et il n'y a jamais eu de problème" ! ENORME !
bref, j'ai réclamé depuis que cet écart me soit restitué car ce n'est pas pour le montant mais bien pour le principe puisque j'avais en plus pris la peine de prévenir que ce serait compliqué en fonctionnant de la sorte et depuis j'attends toujours qu'on me rembourse.
Au départ on m'a raconté qu'il y avait des "problèmes de personnel" (tu m'étonnes....) et depuis silence radio. Je laisse tomber.
C'est bien l'une des seules fois où je poste un avis mais là franchement c'est trop : non seulement ils sont incapables de gérer, en plus ils sont de mauvaise foi et pour couronner le tout, désagréables !!!
j'ai quand même conservé un chapeau même s'il présente un défaut : je n'allais pas attendre mon retour de vacances pour en recevoir un autre, en bon état cette fois vu le traitement catastrophique des commandes.
Et je vois sur internet "la chapellerie traclet consolide sa logistique" ! ah la blague.... sérieusement...
Bref, super site donc attrayant mais passez votre chemin.
Messieurs, quand on ne sait pas faire du e-commerce ou bien mettre suffisamment de personne en place, soit on l'assume et on fait en fonction, soit on ne fait pas de e-commerces mais la manière que vous avez de prendre vos clients pour des pigeons est juste inadmissible.

Bonjour, j'ai souhaité offrir une casquette 3Café do Brasil" a un ami pour son anniversaire. Cette casquette figurait bien sur le site de Traclet mais en Taille 55 cm.
en taille 57 cm figurait un toute autre casquette.
j'ai donc envoyé un E-mail à M. Traclet le 20 juin 2020 ! Screenshot de la casquette désiré. Le 22 juin 2020 M. Traclet répond qu'il voit avec le fabriquant et qu'il devrait avoir une réponse sous 2 jours. aucune réponse n'est venu . Le 5 Juillet 2020 je relance M. Traclet par E-mail avec les Photos des casquettes que je souhaite acheter . n'ayant pas de réponse , je téléphone à M. Traclet , ce dernier me précise que tout est expliqué sur internet ,il n'y a pas de problème pour commander.
Je passe commande . la commande arrive mais avec une casquette que je n'avais absolument pas commandée. pourtant j'avais bien joint les Photos de ce que je voulais . j'envoie un E-mail à M. Traclet et je lui demande comment on procède ?.le 23 Juillet M. Traclet m'envoie un E-mail me précisant qu'il va se renseigner auprès de son fournisseur.
jamais eu de réponse de ce dernier.
après un temps , j'ai renvoyé le colis. M. Traclet m'a remboursé l'ensemble correctement.
Mais ma déception est grande , départ la manière dont est traité le client. Pas de respect. Si on ne dispose plus d'un produit il suffit de dire désolé Monsieur je ne peux pas satisfaire votre commande.
Mais on envoie pas n'importe quelle casquette en espérant que ça va passer.
en plus les excuses ça ne coute rien !
mais peut être suis-je un mauvais client !
je voulais juste faire un cadeau d'anniversaire à un ami.
Conclusion la maison Traclet à un très grand choix de casquettes etc. ,mais j suis déçu du comportement de M. Traclet envers son client.
j'espère que je vais être compris dans le bon sens
Cordialement
Fred

Bonjour,
Je met très mauvais, je souhaite prendre contact avec, car j'ai un petit problème avec mon chapeau. Toujours (ce n'est pas le premier) des problèmes dans les délais de livraison. Mais là je tente de joindre par téléphone (impossible), par email pas de réponse. Désespérant cette société.
Si vous pouvez acheter votre article ailleurs n’hésitez pas. Aucun SAV.

Plusieurs commandes à cette société. Si la qualité des articles n'est pas en cause, les prix sont élevés et surtout la livraison est à revoir.
A la commande, les articles sont dispos et les délais annoncés très courts. À la confirmation de la commande, donc APRÈS le paiement, le délai de livraison n'est plus du tout le même...! Ce n'est pas tres correct !
Et ensuite, les jours passent, puis les semaines et la livraison est interminable.
Si on ne demande rien, on n'a aucune information justifiant le retard. Et quand on demande une date, le service client (fort aimable par ailleurs) répond toujours que le colis est "sur le point d'être expédié", ce qui est faux évidemment.
Pour la dernière commande, devant être "soi-disant" livrée en 8 jours, j'ai patienté 6 semaines puis j'ai demandé le remboursement (immédiatement réalisé).
Mais je n'ai pas les articles souhaités.
Je pense que je ne commanderai plus chez Traclet. Dommage....

Commande passé, au moment de la commande article disponible, a la validation de la commande bing,ca change en cours de fabrication, cela fait plus de 1 mois 3 email envoyé jamais de réponse aucun service clients